PQR

Formato de PQR - Blue Telecomunicaciones

De acuerdo con la legislación colombiana la regulación sobre Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) está amparada principalmente por la Ley 1755 de 2015. Esta ley regula el derecho fundamental de petición, que permite a los ciudadanos presentar solicitudes respetuosas ante las autoridades y obtener respuestas oportunas.

Tiempos de Respuesta según la Ley 1755 de 2015:

  • Peticiones Generales: 15 días hábiles.
  • Peticiones de Información y Documentos: 10 días hábiles.
  • Peticiones de Consulta: 30 días hábiles.

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